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竞争如此激烈的商场指纹锁企业要如何正确的面对?

发布日期2018-09-04 15:06:49 来源:帝标传媒
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       俗话说:“商场如战场,同行如敌国。”在竞争如此激烈的商场,指纹锁企业所要面对的不仅仅是正面的竞争力,还有一些不为人耻的手段。在面对同行的诽谤时,指纹锁企业如何做才能解决这场公关危机,才能在“战争”中成为赢家?

       真诚、坦然的沟通态度
       面对无中生有的谣言和指控,指纹锁企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态,使大众产生抵触心理。重要的是,以坦然真诚的态度,主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
       这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。
       (1)、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众详细说明情况,承诺彻查到底,体现指纹锁企业勇于面对真相、对消费者负责的指纹锁企业文化。
       (2)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明进展情况,赢取消费者的信任和尊重。
       (3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。社会可以原谅一个指纹锁企业的犯错,但不可原谅一个说谎的指纹锁企业。
       邀请有力第三方认证
       仅仅迅速应对问题,真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机,找出问题发生的根本原因,才是解决问题的关键。而证明指纹锁企业的产品质量优良,没有生产问题,就是关键的所在。但就如黄婆卖瓜,自卖自夸一般,指纹锁企业自身的质量保证并不能消除公众的质疑,没有权威的认可,再多的保证也只是空话。
       处于危机漩涡中的指纹锁企业,是公众和媒介的焦点。指纹锁企业的任何一举一动,都将接受公众和媒体的质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。在危机发生后,指纹锁企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三方站出来说话使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。